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토스 안심보상제란?
토스 안심보상제는 토스(Toss)를 이용하는 고객이 토스 계정이나 서비스를 통한 금융사기(피싱, 해킹, 부정 이용 등)로 피해를 입었을 경우 일정 조건을 충족하면 토스 측에서 금전적인 보상을 제공해 주는 제도입니다. 간단히 말해 토스를 안전하게 이용하다가 예상치 못한 사고(도난∙부정결제 등)가 발생했을 때, 토스가 책임지고 보상하는 장치라고 이해하시면 됩니다.
(토스 정책에 따라 추후 변경될 수 있으니, 정확한 최신 정보는 토스 앱 또는 공식 홈페이지에서 확인하세요).
1. 보상 대상
- 부정 결제∙인출 등 금융사고
- 사용자가 직접 결제∙송금하지 않았는데도 불구하고, 타인이 계정이나 앱을 해킹/도용하여 부정 출금·결제를 한 경우
- 피싱(전화, 문자, 메신저 등으로 토스 사칭) 또는 악성 앱 설치 등으로 인해 인증 정보가 탈취되어 발생한 피해
- 인터넷 거래 사기 (중고사기)
- 기타 보상 사례
- 토스 측의 시스템 오류 등으로 인해 발생한 사용자 피해
단, 피해 유형이나 상황에 따라 보상 범위가 달라질 수 있으며, 명확한 고의 또는 사용자 과실(예: 인증 정보를 제3자에게 직접 제공한 경우 등)이 인정되는 상황은 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.
2. 보상 한도
- 토스 안심보상제는 일정 금액 한도로 보상이 이루어집니다. 구체적인 보상 한도나 조건은 토스에서 수시로 업데이트하므로, 토스 앱 내의 “안심보상제 안내” 또는 고객센터를 통해 확인하는 것이 가장 정확합니다.
- 일반적으로 사용자 과실이 적고, 토스에서 권장하는 보안 수칙(비밀번호, 생체인증 설정 등)을 모두 지켰음에도 사고가 발생한 경우, 최대 한도 내에서 피해액을 보상받을 수 있습니다.
- 금융사고 1회 5천만원, 중고사기 1회 50만원
3. 보상 조건
토스 안심보상제를 통해 보상을 받으려면 아래와 같은 기본 조건을 충족해야 합니다
- 토스 이용 시 기본 보안 수칙을 모두 준수
- 앱 잠금(비밀번호, 패턴, 생체인증) 설정
- 토스가 권장하는 최신 버전 사용
- OTP, 2차 인증 등 추가 보안 수단 사용(가능한 경우)
- 본인 과실(고의, 중과실)로 인한 정보 노출이 없을 것
- 계정∙비밀번호∙인증번호 등을 타인에게 직접 알려주거나 공유하지 않았을 것
- 피싱/스미싱으로 의심되는 링크를 무심코 클릭해 정보가 유출되진 않았는지 확인
- 신속한 신고 및 확인
- 피해가 확인되면 즉시 토스 고객센터나 금융감독원 등에 신고하고, 계정을 보호 조치(비밀번호 변경, 카드 분실 신고 등)해야 함
이 밖에 토스가 정한 특정 서류나 증빙자료(해킹 증거, 경찰 신고서 등)를 제출해야 할 수도 있으므로, 실제 보상 절차를 진행할 때는 관련 안내를 꼼꼼히 확인해야 합니다.
4. 보상 절차
- 사고 발생 및 피해 인지
- 계정에서 의심스러운 거래가 발생했거나, 자신이 모르는 결제∙인출 내역이 있을 경우 즉시 확인
- 토스 고객센터 신고
- 토스 앱 내 고객센터(또는 공식 웹사이트/콜센터)를 통해 피해 사실을 접수
- 가능한 빠른 시간 내에 신고해야 이후 보상 과정이 순조롭게 진행됩니다.
- 필요 서류 및 자료 제출
- 사고 경위서, 피해 거래 내역, 경찰 신고서(필요 시) 등 토스 측에서 요청하는 증빙자료 제출
- 토스 측 조사 및 심사
- 토스 보안팀(혹은 전담팀)에서 피해 사실 여부 및 보상 가능성, 보상 범위 등을 검토
- 이용자의 보안 수칙 준수 여부, 과실 여부 등을 종합적으로 판단
- 보상 결과 안내 및 보상금 지급
- 심사 결과에 따라 보상금이 지급되거나, 일부∙전액이 지급되지 않을 수 있음
- 보상금 지급이 확정되면 사용자의 계좌로 지급되는 방식으로 처리
5. 유의사항 및 팁
- 보안 강화를 습관화
- 토스 뿐 아니라 다른 금융앱도 비밀번호를 자주 변경하고, 출처가 불명확한 앱 설치를 삼가야 합니다.
- 공용 와이파이나 루팅/탈옥된 기기 사용 시 더 세심한 주의가 필요합니다.
- 피해 의심 시 즉각 대응
- 조금이라도 이상 징후가 보이면 앱 내 결제/송금 기록 및 계좌 현황을 먼저 확인하고, 고객센터에 연락해 계정 잠금 등 신속 조치를 취해야 합니다.
- 정식 경로 확인
- 토스(또는 은행, 카드사)를 사칭한 연락을 받았다면, 반드시 공식 앱이나 고객센터 번호로 다시 확인하는 것이 안전합니다.
- 실제 토스 상담원인 척 접근해 개인정보를 요구하는 피싱이 많으므로, 인증번호/OTP/비밀번호 등은 절대 전화∙문자로 전달하지 않아야 합니다.
- 변경 사항 체크
- 토스 안심보상제의 상세 내용(한도, 절차 등)은 정책에 따라 달라질 수 있으므로, 주기적으로 토스 앱 공지사항이나 고객센터 안내를 확인하는 것이 좋습니다.
- 토스 안심보상제는 토스를 사용하다가 피싱, 해킹 등 부정 이용 피해를 입은 고객에게 토스가 피해 금액(일정 한도 내)을 보상해 주는 제도입니다.
- 단, 모든 경우에 100% 보상이 이루어지는 것은 아니며, 사용자의 보안 수칙 준수 여부, 고의∙중과실 유무 등에 따라 보상 여부나 보상 범위가 달라집니다.
- 피해를 최소화하기 위해서는 사전에 철저히 보안을 설정하고, 이상 거래나 연락을 받았다면 즉시 고객센터에 확인하는 습관이 중요합니다.
보다 자세한 정보(구체적 한도∙절차∙필요 서류 등)는 토스 앱의 ‘안심보상제 안내’ 또는 토스 공식 홈페이지/고객센터를 통해 최신 내용을 확인하시는 것을 권장드립니다.